Strona warsztatu samochodowego ma w kilka sekund pokazać kierowcy trzy rzeczy: że naprawiacie to, co mu się zepsuło, gdzie jesteście i jak się umówić. Dlatego każda usługa dostaje osobną podstronę, numer telefonu jest przyciskiem na górze ekranu, a obok niego stoi przycisk umawiania wizyty, który działa także wieczorem, gdy warsztat jest zamknięty. Rezerwację można zrobić własnym modułem albo podpiąć gotowy system, jak DobryMechanik. Tak jest na stronie Auto Centrum Wyszyński w Warszawie, którą zrobiłem.
Przykład: Auto Centrum Wyszyński
Auto Centrum Wyszyński to warsztat na warszawskiej Woli. Na górze strony są godziny otwarcia, adres i przycisk „umów termin”. Menu prowadzi do siedmiu usług: antykorozji, blacharstwa i lakiernictwa, klimatyzacji, przeglądów okresowych, obsługi flot, wymiany opon i mechaniki. Dalej są referencje, blog, cennik i kontakt z trasą dojazdu.
Umawianie wizyt działa przez DobryMechanik, czyli serwis, w którym kierowcy szukają warsztatów i zostawiają opinie. Warsztat ma tam profil i kalendarz, a na stronie przycisk, który otwiera rezerwację. Dzięki temu prowadzi jeden kalendarz, a nie dwa: wizyty z serwisu i ze strony lądują w tym samym miejscu.
Co ma być na stronie warsztatu
| Element | Po co |
|---|---|
| Telefon jako przycisk na górze | kierowca często szuka warsztatu na telefonie, stojąc przy aucie, które nie chce jechać |
| Godziny i adres z mapą | pierwsze pytanie przed przyjazdem |
| Osobna podstrona dla każdej usługi | klient szuka „wymiana opon Wola”, a nie „usługi motoryzacyjne” |
| Umawianie wizyty online | wieczorem i w weekend telefon milczy, a formularz działa |
| Cennik albo ceny orientacyjne | odsiewa telefony „ile za wymianę klocków” i buduje zaufanie |
| Opinie i zdjęcia prawdziwego warsztatu | klient wybiera ludzi, którym powierzy auto |
| Obsługa flot | osobna podstrona dla firm, które mają kilka aut i liczą koszty w umowie |
Podstrona usługi, która sprowadza klientów
Dobra podstrona usługi odpowiada na pytania, które kierowca zadaje przez telefon. Przy klimatyzacji: ile trwa przegląd, kiedy odgrzybianie, czy obsługujecie nowszy czynnik chłodniczy, ile to mniej więcej kosztuje, czy trzeba się umawiać. Przy wymianie opon: przechowalnia, wyważanie, czujniki ciśnienia, czy da się przyjechać bez zapowiedzi w sezonie. Każda taka odpowiedź na stronie to jeden telefon mniej i jeden powód więcej, żeby Google pokazał tę podstronę.
Na końcu podstrony powinien stać przycisk rezerwacji z wybraną już usługą, żeby klient nie musiał zaczynać od nowa. Na telefonie dobrze sprawdza się przycisk przyklejony do dołu ekranu, widoczny przez całe przewijanie.
Zdjęcia: prawdziwy warsztat
Kierowca zostawia w warsztacie samochód wart często więcej niż roczna pensja, więc chce zobaczyć, komu go powierza. Zdjęcia stanowisk, podnośników, ludzi przy pracy i czystej poczekalni przekonują bardziej niż uśmiechnięty mechanik ze stocku w nieskazitelnie białym kombinezonie. Wystarczy jeden dzień zdjęciowy, najlepiej w zwykły dzień pracy, a nie w wysprzątanym warsztacie bez aut. Te same zdjęcia idą na stronę, do wizytówki Google i do profilu w serwisie z rezerwacjami.
Mobilny mechanik i pomoc drogowa
Inaczej wygląda strona firmy, która przyjeżdża do klienta. Tu pierwsze pytanie brzmi „czy dojedziecie do mnie”, więc stronę otwiera numer telefonu i mapa obszaru dojazdu. Tak zbudowałem stronę pomocy drogowej z Niepołomic: jeden cel, czyli telefon, mapa zasięgu lawet i kontakt. Rezerwacja online nie ma tam sensu, bo kierowca z zepsutym autem na poboczu dzwoni, a nie wypełnia formularza. Przy mobilnym serwisie opon albo klimatyzacji formularz zamówienia dojazdu z adresem i wyborem terminu już się przydaje.
DobryMechanik czy własny moduł
| Sprawa | Profil i rezerwacja w DobryMechanik | Własny moduł na stronie |
|---|---|---|
| Start | szybki, system już działa | do zbudowania pod warsztat |
| Nowi klienci | także z wyszukiwarki w serwisie | ze strony i z Google |
| Opinie | zbierane w serwisie | zbierane w wizytówce Google |
| Dane klientów | w systemie serwisu, na jego zasadach | w Twojej bazie |
| Pola formularza | takie, jakie daje serwis | dowolne, na przykład numer rejestracyjny i przebieg |
| Dodatki | to, co oferuje serwis | przypomnienia o przeglądzie, historia napraw |
Warunki i opłaty serwisu sprawdź bezpośrednio u niego, bo zależą od umowy. Moje stanowisko: jeśli warsztat dopiero zaczyna rezerwacje online, gotowy serwis daje szybki start i dodatkowe źródło klientów. Własny moduł ma sens, gdy warsztat chce prowadzić bazę klientów i historię napraw u siebie, na przykład żeby za rok przypomnieć klientowi o przeglądzie albo o wymianie opon. Klient, któremu warsztat sam przypomina o terminie, rzadziej szuka innego.
Ceny na stronie warsztatu
Wielu właścicieli boi się cennika, bo każda naprawa jest inna. Ceny orientacyjne przy prostych usługach, takich jak wymiana opon, przegląd klimatyzacji czy wymiana oleju, rozwiązują ten problem. Klient wie, czego się spodziewać, a przy naprawach mechanicznych strona może mówić wprost: wycena po diagnozie, a diagnoza kosztuje tyle i tyle. Cennik musi dać się zmienić w minutę, z panelu, bez dzwonienia do informatyka, bo inaczej po roku pokazuje ceny sprzed podwyżek i budzi pretensje przy kasie.
Google: wizytówka, opinie i reklamy
Dla warsztatu wizytówka Google jest równie ważna jak strona. Kategoria główna „Warsztat samochodowy” albo bardziej szczegółowa, godziny, zdjęcia stanowisk, link do strony i do rezerwacji. Po każdej naprawie prośba o opinię. Szczegóły są we wpisie o wizytówce Google dla firmy.
W sezonie opon i przed wakacjami pomagają reklamy Google ustawione na telefony z okolicy, z numerem w reklamie i liczeniem połączeń. Jak je ustawić, żeby dzwoniły, opisałem we wpisie o reklamach Google dla firmy usługowej.
Opis warsztatu dla Google
W kodzie strony warsztatu zapisuję dane strukturalne, czyli opis firmy w formacie, który czytają wyszukiwarki: rodzaj działalności jako warsztat samochodowy, adres, godziny, telefon, usługi i link do wizytówki. Klient tego nie widzi, ale Google łatwiej łączy wtedy stronę z Profilem Firmy i rozumie, że chodzi o tę samą firmę. Dane muszą być identyczne z tymi w wizytówce, łącznie z godzinami w soboty.
Blog warsztatu: krótko i konkretnie
Wyszyński prowadzi na stronie blog. Dla warsztatu to dobre miejsce na odpowiedzi na pytania sezonowe: kiedy zmienić opony, co sprawdzić przed wyjazdem na wakacje, dlaczego klimatyzacja brzydko pachnie. Jeden wpis w miesiącu, napisany prostym językiem, wystarczy, żeby strona dostawała ruch z Google także na pytania, które nie są nazwą usługi. Taki wpis linkuje do podstrony usługi z przyciskiem rezerwacji, więc czytelnik ma od razu dokąd przejść.
Robię strony dla warsztatów z Krakowa i okolic, a zdalnie z całej Polski, jak w przypadku Wyszyńskiego. Więcej na stronie strona dla warsztatu samochodowego. Napisz przez formularz, jakie usługi prowadzisz i czy korzystasz już z jakiegoś systemu rezerwacji.