Wykonawcę strony najlepiej wybierać po odpowiedziach na konkretne pytania, a nie po rankingu ani po cenie. Ranking „najlepszych firm od stron w Krakowie” zwykle układa firma, która sama jest na pierwszym miejscu, a najtańsza oferta często pomija rzeczy, za które zapłacisz później. Poniżej masz pytania, które możesz zadać każdemu wykonawcy przed podpisaniem umowy, także mnie, i sygnały, przy których lepiej szukać dalej.
Zacznij od tego, po co Ci strona
Zanim zapytasz o cenę, zapisz w trzech zdaniach, co strona ma robić. Doprowadzać do telefonu? Zbierać zapytania o wycenę? Sprzedawać? Pokazywać realizacje inwestorom? Od odpowiedzi zależy wszystko inne: ile podstron, jakie formularze, czy potrzebny jest sklep, czy wystarczy jedna dobra strona. Wykonawca, który nie pyta o cel, tylko od razu proponuje pakiet, robi stronę pod swój szablon, a nie pod Twoją firmę.
Portfolio: działające strony, nie obrazki
Poproś o adresy stron, które wykonawca zrobił, i wejdź na nie z telefonu. Sprawdź, czy ładują się szybko, czy da się na nich łatwo zadzwonić albo wysłać zapytanie i czy wyglądają porządnie na małym ekranie. Wklej kilka adresów do PageSpeed Insights i zobacz wynik na telefonie. Zrzuty ekranu w prezentacji nie mówią, jak strona działa naprawdę. Zapytaj też, czy możesz zadzwonić do jednego z klientów. Wykonawca, który ma zadowolonych klientów, zwykle się zgodzi.
Na kogo będzie domena i hosting
To najważniejsze pytanie, choć rzadko pada. Domena powinna być zarejestrowana na Twoją firmę, a hosting, konto Google i Search Console założone na Twoje konto albo przynajmniej z Tobą jako właścicielem. Przy przejmowaniu stron po innych firmach najczęściej spotykam domenę zarejestrowaną na agencję albo na byłego pracownika. Rozstanie z wykonawcą zamienia się wtedy w negocjacje o własną domenę. Co zrobić, gdy już do tego doszło, opisałem we wpisie o przejęciu strony od poprzedniej firmy.
Prawa autorskie do projektu
Projekt graficzny, teksty i kod to utwory w rozumieniu prawa autorskiego. Przeniesienie autorskich praw majątkowych wymaga umowy na piśmie pod rygorem nieważności, a umowa obejmuje tylko pola eksploatacji, które są w niej wymienione. Bez takiego zapisu formalnie dostajesz stronę do korzystania, ale nie możesz jej swobodnie przerabiać ani zlecić zmian komuś innemu. Zapytaj, czy umowa przenosi prawa do projektu i tekstów, na jakich polach i od kiedy, na przykład od zapłaty. Przy gotowych motywach i wtyczkach prawa zostają przy ich autorach, a Ty dostajesz licencję, co jest normalne.
Na czym strona będzie zbudowana
WordPress, kreator stron czy kod pisany od zera: każde rozwiązanie ma swoje miejsce. Zapytaj, dlaczego wykonawca proponuje właśnie to, kto będzie mógł zmieniać treści i czy da się przenieść stronę do innej firmy. Strona w zamkniętym systemie jednej agencji, którego nikt inny nie zna, wiąże Cię z nią na lata. Różnice między WordPressem a kodem pisanym od zera opisałem we wpisie WordPress czy strona pisana od zera.
Kto pisze teksty i skąd zdjęcia
Najczęstsza przyczyna opóźnień przy stronach to teksty. Wykonawca czeka na nie od klienta, klient nie ma czasu ich napisać, a strona stoi z „lorem ipsum” przez dwa miesiące. Ustal na starcie, kto pisze teksty, kto je poprawia i kto akceptuje. To samo ze zdjęciami: ze stocku, z telefonu czy z sesji. Strona ze zdjęciami prawdziwej firmy i prawdziwego zespołu przekonuje lepiej niż uśmiechnięci ludzie z banku zdjęć, których klient widział już na trzech innych stronach.
Co jest w cenie, a co po starcie
Poproś o wycenę z listą tego, co obejmuje: liczba podstron, formularze, wersje językowe, podpięcie domeny i poczty, zgłoszenie do Google, polityka prywatności. Zapytaj osobno, co dzieje się po starcie: ile poprawek jest w cenie, kto aktualizuje WordPressa i wtyczki, ile kosztuje opieka i czy jest obowiązkowa. Tania strona bez opieki na WordPressie po roku bez aktualizacji to łatwy cel dla włamania. O tym, od czego zależy cena, pisałem we wpisie od czego zależy cena strony internetowej.
Etapy i akceptacja
Dobra umowa dzieli pracę na etapy: projekt do akceptacji, budowa, teksty, start. Zapytaj, czy zobaczysz projekt strony głównej na telefonie i komputerze przed budową, ile rund poprawek przewiduje wycena i czy możesz oglądać postępy pod roboczym adresem. Ustal też termin i to, co się dzieje, gdy się przesunie, z winy wykonawcy albo Twojej.
Kto odbiera telefon po starcie
Strona działa latami, a wykonawca jest Ci potrzebny także po oddaniu: przy zmianie godzin otwarcia, nowej usłudze, awarii formularza albo wygasającym certyfikacie. Zapytaj, kto odpowiada na takie sprawy, w jakim czasie i jakim kanałem: telefon, mail, system zgłoszeń. W dużej agencji zgłoszenie po starcie trafia często do innej osoby niż ta, która prowadziła projekt. U pojedynczego wykonawcy rozmawiasz z tą samą osobą, ale zapytaj, co się dzieje, gdy jest na urlopie. Dobra odpowiedź zawiera konkret, na przykład czas reakcji zapisany w umowie opieki.
Pytania do zadania na pierwszej rozmowie
- Na kogo będzie zarejestrowana domena i założony hosting?
- Czy umowa przenosi na mnie prawa do projektu i tekstów?
- Na czym zbudujesz stronę i dlaczego właśnie na tym?
- Kto pisze teksty i skąd będą zdjęcia?
- Czy zobaczę projekt przed budową i ile jest rund poprawek?
- Jaki wynik w PageSpeed ma Twoja ostatnia strona na telefonie?
- Co jest w cenie, a co płatne osobno po starcie?
- Kto aktualizuje stronę po starcie i ile to kosztuje?
- Jak dostanę wszystkie dostępy, gdy przestaniemy współpracować?
- Czy mogę porozmawiać z jednym z Twoich klientów?
Sygnały ostrzegawcze
- Obietnica pierwszego miejsca w Google w określonym terminie.
- Domena rejestrowana na wykonawcę „dla wygody”.
- Umowa na kilka lat z abonamentem, bez możliwości przeniesienia strony.
- Brak adresów działających stron w portfolio.
- Cena podana bez pytania o to, czym się zajmujesz.
- Pośpiech: rabat, który obowiązuje tylko do jutra.
Komu co doradzam
Przy dużym serwisie z wieloma działami, testami z użytkownikami i zespołem, który pracuje nad nim na co dzień, doradzam agencję z kilkunastoma osobami. Komuś, kto potrzebuje tylko prostej strony z adresem i telefonem i chce ją zrobić sam, doradzam dobry kreator stron. Strony firmowe i sklepy, które leżą pomiędzy, robię sam, od pierwszej rozmowy do opieki po starcie. Różnice między agencją a pojedynczym wykonawcą opisałem we wpisie agencja czy freelancer.
Jeśli chcesz zadać te pytania mnie, opisz swoją firmę przez formularz. Jak pracuję i co jest w cenie strony, przeczytasz na stronie strony internetowe Kraków.